ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВЛЕНИЯ АГЕНТСТВА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ И РАЗВИТИЮ ФИНАНСОВОГО РЫНКА

от 15 мая 2026 года №91

Об утверждении Требований к условиям осуществления банковской деятельности

В соответствии с пунктом 4 статьи 52 Закона Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан" Правление Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемые Требования к условиям осуществления банковской деятельности (далее – Требования).

2. Признать утратившими силу постановления Правления Национального Банка Республики Казахстан, постановления Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, а также структурные элементы постановления Правления Национального Банка Республики Казахстан и некоторых постановлений Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка согласно приложению к настоящему постановлению.

3. Департаменту поведенческого надзора в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:

1) совместно с Юридическим департаментом государственную регистрацию настоящего постановления в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) размещение настоящего постановления на интернет-ресурсе Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка после его официального опубликования;

3) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего постановления представление в Юридический департамент сведений об исполнении мероприятия, предусмотренного подпунктом 2) настоящего пункта.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на курирующего заместителя Председателя Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.

5. Настоящее постановление вводится в действие по истечении шестидесяти календарных дней после дня его первого официального опубликования, за исключением параграфа 4 главы 6, пункта 83 Требований, приложения 5 к Требованиям, подпунктов 1) и 11) пункта 5 и подпункта 4) пункта 6 приложения 6 к Требованиям, которые вводятся в действие с 1 октября 2026 года.

Установить, что в период со дня введения в действие настоящего постановления и до 1 октября 2026 года подпункт 7) пункта 2 приложения 6 к Требованиям действует в следующей редакции:

"7) способ выдачи займа;".

Установить, что с 1 января 2027 года:

подпункт 14) пункта 7 Требований действует в следующей редакции:

"14) порядок взаимодействия с потребителем банковских услуг и финансовым омбудсменом при урегулировании разногласий между банком и потребителем банковских услуг;";

подпункт 5) части первой пункта 18 Требований действует в следующей редакции:

"5) контакты службы финансового омбудсмена.";

подпункт 6) части первой пункта 28 Требований действует в следующей редакции:

"6) порядок подачи обращений, сроки их рассмотрения банком, а также право обратиться к финансовому омбудсмену.";

пункт 3 строки восьмой таблицы приложения 2 к Требованиям действует в следующей редакции:

"3. Право на обращение к финансовому омбудсмену при наличии спора с банком";

подпункт 8) пункта 3 приложения 6 к Требованиям действует в следующей редакции:

"8) письменно обратиться к финансовому омбудсмену в соответствии с пунктом 7 статьи 61 и пунктом 5 статьи 64 Закона о банках.";

часть пятая пункта 2 приложения 8 к Требованиям действует в следующей редакции:

"В случае получения решения Банка об отказе в изменении условий Договора или при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий Договора, Вы вправе в течение трех месяцев со дня получения такого решения обратиться к финансовому омбудсмену.";

части третьей приложения 9 к Требованиям, установив, что в период приостановления данная часть действует в следующей редакции:

"В случае получения решения Банка об отказе в изменении условий Договора или при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий Договора, заемщик – физическое лицо вправе в течение трех месяцев со дня получения такого решения обратиться к финансовому омбудсмену.".

Утверждены Постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 15 мая 2026 года №91

Требования к условиям осуществления банковской деятельности

Глава 1. Общие положения

1. Требования к условиям осуществления банковской деятельности (далее – Требования) разработаны в соответствии с пунктом 4 статьи 52 Закона Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан" (далее – Закон о банках) в целях обеспечения защиты прав и законных интересов потребителей банковских услуг, полноты и доступности информации при предоставлении банковских услуг, а также повышения уровня финансовой грамотности и определяют требования к условиям осуществления банковской деятельности банком второго уровня, исламским банком, филиалом банка – нерезидента Республики Казахстан и организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций (далее – банк), включая:

перечень сведений, которые должны содержать правила об общих условиях осуществления банковской деятельности;

принципы добросовестного поведения при оказании банковских услуг;

порядок раскрытия информации при предоставлении банковских услуг и консультировании потребителей банковских услуг, в том числе раскрытия информации о видах деятельности, финансирование (кредитование) которых запрещено советом по принципам исламского финансирования;

порядок осуществления ответственного кредитования;

порядок заключения договора банковского займа с физическим лицом, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе требования к его содержанию, оформлению, обязательным условиям, договора банковского вклада и договора банковского счета;

виды и признаки недобросовестных практик, а также порядок их выявления при оказании банковских услуг;

ответственные деловые практики к взысканию задолженности при работе с неплатежеспособными потребителями банковских услуг;

порядок рассмотрения обращений потребителей банковских услуг, возникающих в процессе предоставления банковских услуг;

требования к разработке и реализации мероприятий, направленных на повышение уровня финансовой грамотности потребителей банковских услуг;

перечень комиссий и иных платежей, подлежащих взиманию при выдаче и обслуживании банковского займа физического лица, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, согласно приложению 1 к Требованиям;

размер потребительского банковского займа;

положение о порядке работы с клиентами, в том числе:

порядок предоставления услуг лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения с учетом требований национального стандарта по доступности отделений финансовых организаций по предоставлению услуг лицам с инвалидностью и другим маломобильным группам населения;

особенности предоставления услуг лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения с участием доверенного лица.

2. В Требованиях используются понятия, предусмотренные Гражданским кодексом Республики Казахстан (далее – Гражданский кодекс), Законом Республики Казахстан "О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций" (далее – Закон о государственном регулировании), Законом Республики Казахстан "Об акционерных обществах", Законом Республики Казахстан "О платежах и платежных системах" (далее – Закон о платежах), Законом о банках, а также следующие понятия:

1) потребитель банковских услуг – физическое или юридическое лицо, намеревающееся приобрести услуги или пользующееся услугами банка;

2) договор банковского займа – соглашение между банком заемщиком о предоставлении финансирования (включая условное финансирование), в результате которого у банка возникают (либо возникнут в будущем) требования к заемщику;

3) правила об общих условиях осуществления банковской деятельности – правила об общих условиях осуществления банковских и иных операций и (или) правила об общих условиях осуществления исламских банковских и иных операций;

4) консультация – предоставляемые банком и (или) уполномоченным агентом потребителю банковских услуг информация и (или) разъяснения о банковских услугах, предоставляемых банком;

5) кредитная линия – обязательство банка кредитовать заемщика на условиях, позволяющих заемщику самому определять время получения банковского займа, но в пределах суммы и времени, определенных правилами о внутренней кредитной политике банка для такой формы кредитования и соглашением о предоставлении (открытии) кредитной линии;

6) соглашение о предоставлении (открытии) кредитной линии – договор банковского займа, заключенный на условиях, позволяющих заемщику самому определять в договоре (договорах) или заявлении (заявлениях), являющемся (являющихся) неотъемлемой (неотъемлемыми) частью (частями) соглашения о предоставлении (открытии) кредитной линии, или путем использования платежной карточки, сумму и время получения займа;

7) рефинансирование – предоставление банковского займа в целях полного или частичного погашения одного или нескольких действующих займов в данном банке;

8) финансовый продукт – банковская услуга, предлагаемая банком потребителям банковских услуг в рамках осуществления банковских и иных операций, установленных статьей 22 Закона о банках;

9) созаемщик – физическое или юридическое лицо, подписывающее договор банковского займа вместе с заемщиком, и выступающее по договору банковского займа в качестве солидарного ответственного за выполнение обязательств по возврату полученного банковского займа, в том числе вознаграждения и других платежей по банковскому займу;

10) дополнительная услуга – банковская и (или) иная услуга (работа, сервис), предлагаемые потребителю банковских услуг – физическому лицу от своего имени и (или) по поручению третьего лица одновременно с получением основной банковской услуги, которые не являются обязательными в силу законодательства Республики Казахстан и, от получения которых потребитель банковских услуг вправе отказаться без отказа банка в предоставлении основной банковской услуги, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан;

11) ключевой информационный документ – стандартизированный документ, содержащий в краткой и доступной форме основную информацию о финансовом продукте, включая информацию об особенностях, условиях и рисках финансового продукта. Ключевой информационный документ предоставляется банком потребителю банковских услуг – физическому лицу:

по банковским займам, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельности, до заключения договора банковского займа;

по иным финансовым продуктам в случаях и порядке, определяемых внутренними документами банка;

12) кредит овердрафт – форма банковского займа, при которой осуществляется кредитование банковского счета потребителя банковских услуг для проведения расчетных операций в пределах лимита, установленного договором банковского обслуживания, независимо от наличия денег на таком счете в момент совершения операции;

13) внешнее рефинансирование – предоставление банковского займа в целях полного или частичного погашения одного или нескольких действующих займов и (или) микрокредитов в другом банке и (или) микрофинансовой организации;

14) уполномоченный агент – физическое или юридическое лицо, состоящее в реестре уполномоченных агентов банка, не являющееся банком, оказывающее банку услуги по привлечению клиентов, осуществлению проверки документов клиентов на соответствие требованиям банка и передаче документов клиентов банку на основании договора поручения.

3. Банк предоставляет банковские услуги в соответствии с Законом о банках, Требованиями, правилами об общих условиях осуществления банковской деятельности и внутренними документами банка.